Политика о защите и обработке персональных данных в рамках интернет-магазина MOLDCLIMA.MD

• Согласие субъекта: Свободное и однозначное волеизъявление при регистрации или подписке.

• Исполнение договора: Обработка необходима для оформления заказа, доставки товаров (дистанционный договор) и предоставления счетов.

• Законная обязанность: Выполнение требований налогового и бухгалтерского законодательства (выписка налоговых накладных, учет кассовых операций).

• Законный интерес: Улучшение услуг, администрирование сайта, защита от мошенничества и обеспечение безопасности систем.

• Оформления, подтверждения, доставки заказов и выписки платежных документов.

• Решения проблем, касающихся заказов, услуг и приобретенных товаров (гарантия, возврат).

• Информирования о новых предложениях, скидках и промоакциях через СМС, e-mail и Push-уведомления (при наличии отдельного согласия).

• Анализа интересов Пользователей для улучшения навигации по сайту и создания статистических отчетов.

• Контроль качества и обучение: обработка записей разговоров с колл-центром и отзывов клиентов для улучшения сервиса и разрешения спорных ситуаций. Правовое основание: законный интерес Оператора при условии предварительного информирования клиента о записи

• Право на доступ: Получение информации о факте и деталях обработки.

• Право на исправление: Уточнение неточных или неполных данных.

• Право на удаление («забвение»): Требование удаления данных, если они более не нужны или отозвано согласие.

• Право на ограничение: Маркировка данных для временного прекращения их активного использования.

• Право на переносимость: Получение данных в машиночитаемом формате для передачи другому оператору.

• Право на возражение: Возможность в любое время запретить обработку данных для маркетинга.

• Все запросы по реализации прав обрабатываются бесплатно. В случае явно необоснованных или избыточных запросов Оператор оставляет за собой право взимать разумную плату за административные расходы.

• Сроки: Ответ на запрос предоставляется не позднее одного месяца. В сложных случаях срок продлевается до трех месяцев с уведомлением Пользователя.

• Пользователь имеет право на эффективное судебное обжалование действий Оператора в компетентной судебной инстанции.

• Гражданско-правовые отношения: Данные о договорах хранятся в течение срока их действия и 3 лет после (срок исковой давности согласно ГК РМ) для защиты в суде.

• Налоговый учет: Счета и информация о платежах хранятся 6 лет (согласно ст. 264 Налогового кодекса РМ).

• Маркетинг: Данные хранятся до момента отзыва согласия Пользователем.

• Учетные записи: Данные Аккаунта хранятся до момента его дезактивации Пользователем.

• Записи телефонных разговоров: хранятся в течение 30–90 дней для целей контроля качества, после чего автоматически удаляются.

• Неактивные учетные записи: данные Аккаунта подлежат удалению или анонимизации, если пользователь не проявлял активности (не совершал логин или заказы) в течение 3–5 лет.

• Псевдонимизацию и шифрование данных.

• Обеспечение устойчивости и целостности систем обработки.

• Регулярное тестирование эффективности мер безопасности.

• Инфраструктурная защита: обработка и хранение данных осуществляются в защищенных системах учета Bitrix24 и 1С.

• Организационные меры: все сотрудники, имеющие доступ к персональным данным, подписывают обязательства о неразглашении (NDA). Доступ к рабочим местам защищен паролями с функцией автоматической блокировки экрана.

• Физическая защита: использование систем видеонаблюдения в зонах выдачи заказов (ПВЗ), на складах и в офисных помещениях для обеспечения безопасности имущества и данных

9.3. Оператор предоставляет технические средства для обнаружения и исправления ошибок при вводе данных до момента размещения заказа (интерфейс редактирования корзины и профиля).